Calidad versus Grado

En todos los cursos de administración de proyectos se presenta la dicotomía entre parejas de términos que no son equivalentes: por ejemplo entre exactitud y precisión y entre calidad y grado. En este artículo hablaremos sobre estos últimos pares de términos que en la práctica siempre resultan algo confusos. El objetivo del artículo no solo intenta reforzar lo que explica la Guía PMBOK, sino que además plantea el interrogante acerca de si es aceptable ante la necesidad de reducir la duración de un proyecto, el hecho de comprometer la calidad del producto o del servicio. Frente a este tipo de pregunta a veces queda expuesto que para muchas personas aún no está clara la diferencia entre el grado y la calidad. Nuestras observaciones sobre el tema en el siguiente artículo. Leer más aquí

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Mejora de Procesos

La mejora de procesos es esencial para los negocios hoy en día. La oportuna y correcta identificación de los procesos que puedan ser mejorados, ayuda a las organizaciones a crecer, expandirse y perdurar. Diariamente existen cientos de procesos, desde los más simples a los más complejos y es vital que se ejecuten en forma orquestada, ágil y eficientemente. El primer paso es la identificación de los procesos que pueden ser mejorados para ser más productivos y eficientes. La mejora continua de los mismos de la mano de las mejores prácticas, hace que las organizaciones sean más competitivas reduciendo costos e ineficacias, y mejorando el resultado final. En la actualidad estas actividades y especialidades son muy requeridas en el mercado laboral, para todo tipo de industrias, con el propósito de mejorar la forma de trabajar, reducir costos y mejorar su eficiencia. Qué significa la mejora de procesos y cuáles son sus enfoques es lo que intentamos explicar aqui en base a conocimientos y herramientas adquiridas durante los cursos de Green Belt Six Sigma. Leer más aquí

Inspecciones de Calidad

La revisión, inspección o walkthroughs de los entregables son actividades relacionadas con el control de la calidad y aplican a las diferentes entregas que pueda producir el proyecto. Una inspección conforme a la Guía PMBOK®, es el examen del producto de un trabajo para determinar si cumple con las normas de calidad documentadas y determinar la conformidad e integridad de los entregables. Existe cierta confusión sobre este tipo de inspecciones y las inspecciones que se utiliza en el proceso de verificar el alcance, lo que produce incluso malentendidos durante la preparación del examen PMP®. En este artículo tratamos de aclarar estos temas y explicar cómo se debería realizar una inspección de calidad del tipo “peer review”. Leer más

Gestión de la Calidad Total

Desarrollado en la década de 1970 como una amalgama de los diferentes movimientos y enfoques de calidad de los Estados Unidos, Europa y Japón, la Gestión de la Calidad Total (TQM) es una estrategia general para una calidad basada en la organización, y centrada en la cultura. Dicho elemento cultural requiere de una perspectiva de calidad en todos los aspectos operativos de la compañía. Al igual que otras iniciativas, TQM hace hincapié en una orientación hacia el cliente, el compromiso de la alta dirección, la mejora continua, la toma de decisiones basada en hechos concretos, una respuesta rápida, y la participación de todos los empleados. El artículo explica los conceptos básicos de TQM junto con los principios del control estadístico de procesos (CEP), técnica estadística de uso muy extendido para el control y medición del funcionamiento de los procesos. Lea más

Hasta dónde invertir en Calidad ?

Como la mayoría de los procesos de gestión de proyectos, el tiempo y el esfuerzo que se invierte en la gestión de la calidad debe ser apropiado para el tamaño de proyecto que se está llevando a cabo. Por lo tanto, el proceso de calidad que usted tenga definido o haya implementado en proyectos de largo plazo, probablemente no sería apropiado para los más pequeños. Así como existe una definición acerca del Costo total de la Calidad, también existen definiciones sobre el costo óptimo de la misma. Cómo conocer mejor estas definiciones y llevarlas a la práctica en un mercado altamente competitivo donde los costos deben reducirse a toda costa y más aún en el desarrollo de los proyectos es lo que plantea este artículo. Sólamente para alumnos

Calidad vs Testing

Muchos PM e incluso clientes suponen que presentando un completo “Test Plan” con el detalle de cada casos de uso y sus correspondientes pruebas, y la explicación exhaustiva de los diferentes métodos que se aplicarán (pruebas unitarias, regresión, integración, de sistema, aceptación, etc.) es suficiente como tener documentado un “Plan de Calidad”, o dicho de otro modo, resultaría que el testing sería lo mismo que la calidad. Esto es una confusión que se presenta muy a menudo. Un Plan de Calidad debe describir cómo se implementarán las políticas de calidad definidas por la organización, el Aseguramiento de la calidad, el Control de la calidad y el proceso de mejora continua. Testing no es lo mismo que Calidad. Resulta muy importantes en un Plan de Calidad la definición de las métricas como asi mismo controlar y entender el concepto de Costo de calidad óptimo. En este artículo además de exponer sobre el tema expondremos un ejemplo práctico de cómo el aseguramiento temprano de calidad bajaría el correspondiente costo óptimo de calidad. Leer Más

Lean Six Sigma Project Management

Para lograr cumplir los objetivos organizacionales, más y más empresas están implementando metodologías de mejoras de calidad tal como TQM, Six Sigma, Lean, TOC, Kanban, etc. Todas ellas tienen sus beneficios pero ninguna por si sola es la panacea y comienzan a crecer las opiniones de un nuevo cóctel de herramientas, más equilibrado y más ajustado a las características y necesidades propias de cada empresa. Las empresas necesitan también mejorar la dirección de proyectos con estructuras y tratamientos distintos a los tradicionales. Tener un enfoque amplio donde se considere más de una herramienta, como es el caso de Lean Sigma, asegura la flexibilidad interna y la capacitación dentro de la empresa para adaptarse al continuo cambio competitivo. En este artículo se presentan breves y concisas definiciones sobre la utilización de estas herramientas. Leer más aquí

Six Sigma

Motorola creó el proceso Seis Sigma en 1986, a fin de alcanzar la meta de la compañía de mejorar drásticamente la calidad en cinco años. Desde entonces, Seis Sigma ha evolucionado desde su primera orientación a la calidad de productos y procesos, reduciendo la variabilidad de los mismos, a una segunda generación, de orientación metodológica, basada en el ciclo de mejora D-M-A-I-C (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar), para más tarde, en su tercera generación, convertirse en una auténtica Estrategia de Mejora. Hoy día, Seis Sigma es ampliamente utilizada por empresas líderes mundiales para orientar sus iniciativas de satisfacción del cliente, mejora continua y reducción de costos, alineándolas con su Estrategia. Seis Sigma es una filosofía que busca obtener mejores resultados (productos, servicios), por medio de procesos robustos que permitan reducir los defectos y los errores. También es una metodología (Lógica y/o disciplinada) de pasos, por medio de herramientas probadas para la solución de problemas. El concepto Seis Sigma ayuda a conocer y comprender los procesos, de tal manera que puedan ser modificados al punto de reducir el desperdicio generado en ellos. Esto se verá reflejado en la reducción de los costos de hacer las cosas, a la vez que permite asegurar que el precio de los productos o servicios sean competitivos, por la eliminación de los costos asociados con los errores o desperdicios. La filosofía Seis Sigma busca ofrecer mejores productos o servicios, de una manera cada vez más rápida y a más bajo costo, mediante la reducción de la variación de cualquiera de nuestros procesos, porque “La variación es el enemigo de la satisfacción de nuestros clientes”. Este white paper consta de 3 artículos en castellano que nos hablan sobre qué significa 6 sigma y cómo es su metodología. Leer más>

Kaizen la Clave del Cambio

El método Kaizen de mejoras incrementales contínuas es un concepto originalmente japonés de la gestión para el cambio, incremental, gradual y contínuo. Kaizen es realmente una filosofía de vida. Asume que cada aspecto de nuestra vida merece ser mejorado constante. El Kaizen philosophy (Filosofía Kaizen) descansa detrás de muchos conceptos japoneses de la administración, por ejemplo: El control de calidad total, Círculos de Calidad, las actividades pequeñas del grupo y relaciones de trabajo. Los elementos dominantes de Kaizen son: calidad, esfuerzo, compromiso de todos los empleados, buena voluntad de cambiar, y comunicación. Las compañías japonesas hacen diferencias entre: Innovación, una forma radical de cambio, y Kaizen, una forma contínua de cambio. Leer más>

Poka Yoke

FilosofíaPoka-yoke es una técnica de calidad desarrollada por el ingeniero japonés Shigeo Shingo en los años 1960´s, que significa “a prueba de errores”. La idea principal es la de crear un proceso donde los errores sean imposibles de realizar. La finalidad del Poka-yoke es la eliminar los defectos en un producto ya sea previniendo o corrigiendo los errores que se presenten lo antes posible. Un dispositivo Poka-yoke es cualquier mecanismo que ayuda a prevenir los errores antes de que sucedan, o los hace que sean muy obvios para que el trabajador se de cuenta y lo corrija a tiempo. Leer más>